Retours et rétractation

Vous changez d’avis après un achat en ligne ? Vous pouvez nous communiquer votre décision ici, par courriel ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne sans créer de compte.

Renoncer au contrat ici

Quand nous prévenir

Vous disposez de 14 jours calendrier, à compter du lendemain de la réception du bien par vous ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court après la réception du dernier bien. Si la date limite tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la réception.

Envoyez une déclaration claire dans ce délai. Précisez votre nom et les éléments permettant de retrouver la commande, par exemple son numéro ou les biens et la date d’achat. Si les informations légales sur la rétractation n’ont pas été fournies, le délai peut être prolongé de douze mois. Si elles sont fournies pendant cette prolongation, vous disposez de quatorze jours à compter de leur réception.

Comment renvoyer un article

Expédiez ou remettez les biens au vendeur dans les 14 jours suivant votre déclaration. Emballez-les pour les protéger pendant le transport et gardez votre preuve d’envoi. Pour un retour de convenance, vous supportez les frais directs de retour si vous en avez été informé avant l’achat. Si l’article est défectueux ou livré par erreur, contactez-nous pour organiser sa prise en charge à nos frais.

Votre remboursement

Pour une rétractation portant sur toute la commande, nous remboursons les sommes reçues, y compris la livraison standard la moins chère proposée. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse, le supplément reste à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours de votre déclaration, avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais.

Nous pouvons attendre la récupération des biens ou votre preuve d’expédition, selon la première de ces dates, sauf si nous avons proposé de les reprendre nous-mêmes. Vous pouvez examiner le bien comme en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations plus importantes peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Créations artisanales et pièces personnalisées

Le caractère artisanal ou unique d’un article ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation. L’exception légale peut s’appliquer à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si elle concerne un article, vous devez en être informé avant de commander.

Modèle pour un courriel ou une lettre

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type du SPF Économie (PDF).